El plazo para realizar la devolución es de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra.

Para ello, debes notificarnos por escrito a decoratuniverso@gmail.com el motivo de tu devolución, datos para localizar tu compra y la fecha en la que la realizaste.

En el caso que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Decora tu Universo  asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible. Solo en caso de no haber posibilidad de cambio por un producto igual, se dará la opción de cambiar por uno similar o se devolverá el dinero.

Si has recibido un artículo con rotura, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a decoratuuniverso@gmail.com incluyendo número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo; transcurrido ese plazo, no se aceptará la reclamación.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Decora tu universo  (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…) será el cliente quién asuma los gastos de devolución y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado.

El embalaje forma parte del producto, por lo que debe devolverse con el embalaje original y en el mismo estado que se le entregó, de no ser así, Decora tu Universo podrá rechazar la devolución. 

En el caso de que el producto no nos llegue en el mismo estado en el que fue enviado (rotura, imperfección, …) el cliente asumirá el 50% del importe del producto. 

Se bonificará el importe del producto devuelto de la misma manera que fue abonado descontando los gastos de envío.

En caso de que el envío sea anulado por el cliente por cambio de opinión, antes de la recepción del mismo, Decora tu Universo. abonará el importe del producto sin incluir los gastos de envío, que se cobrarán como gastos de gestión del mismo. 

Si el pedido estuviese dentro de la opción “Entrega personal”, se cobrará el importe correspondiente a los gastos de envío mínimos que llevaría el producto (7,99€)

Cuando se realice una devolución, Decora tu Universo enviará al mail del cliente una etiqueta en PDF, que esté deberá imprimir y pegar en el envío.

Cambio de producto. 

No realizamos cambios de productos, si quieres cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.